Retour

Puis-je retourner mes articles ?

Conformément à la loi, une période dite d’approbation a été fixée. Cela signifie que vous avez 14 jours après réception pour réfléchir à votre achat. Si vous décidez de ne pas conserver l’article, vous pouvez nous le retourner dans ce délai. Toutefois, quelques conditions s’y rattachent :

Les articles sont dans leur emballage d’origine et n’ont pas été utilisés ;

Les frais de retour du produit seront à votre charge (sauf si le produit reçu est cassé ou si nous avons envoyé le mauvais produit).

Comment puis-je retourner mes articles ?

Cela peut facilement être arrangé via notre site web. Il est utile que nous sachions à l’avance que vous souhaitez nous retourner votre commande. C’est pourquoi chaque retour commence dans votre compte. Connectez-vous et rendez-vous sur « Enregistrer retour ». Les étapes sont faciles à suivre et vous pouvez ensuite retourner le colis.

Si vous n’avez pas créé de compte lors de votre commande, veuillez envoyer un e-mail à hello@toolkid.com avec une demande de retour de colis. Mentionnez votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

Conseil : conservez votre preuve de livraison. Cela vous permettra de retracer l’envoi en cas de problème.

Quelle est l’adresse de retour ?

Lors de votre notification de retour, vous recevrez automatiquement l’adresse de retour adéquate pour retourner votre commande.

Comment puis-je savoir si vous avez reçu mon retour ?

C’est très simple. Vous pouvez suivre l’expédition à l’aide du code de suivi et de traçabilité figurant sur votre preuve de livraison. Dès que le retour aura été traité, vous recevrez un e-mail de notre part.

En combien de temps un retour est-il traité ?

En général, nous aurons traité votre retour dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception. Une fois votre retour traité, nous vous enverrons un e-mail et si tout est en ordre, nous vous rembourserons le prix d’achat, hors frais de port, dans les 14 jours.

Quand serai-je remboursé(e) après mon retour ?

Une fois votre retour traité, nous vous rembourserons le montant de votre achat hors frais d’expédition dans un délai de 14 jours. À condition bien entendu que les produits nous soient retournés dans un état intact, inutilisés et dans leur emballage d’origine. Si ce n’est pas le cas, nous vous en informerons par e-mail. Voir également l’article 18 de nos conditions générales de vente.

Que faire en cas de livraison d’articles défectueux?

Votre commande sera emballée avec le plus grand soin et livrée au transporteur. Il est toutefois possible qu’un produit soit livré endommagé, défectueux ou incomplet. Signalez-le aussitôt que possible, mais au plus tard dans les 3 jours ouvrables via hello@toolkid.com. Cela peut être utile si vous envoyez des photos du colis endommagé et/ou incomplet ou de l’article défectueux. Nous pourrons ensuite voir comment nous pouvons résoudre le problème. Les frais de retour de l’article défectueux seront remboursés.