Rücksendung

Kann ich meine Artikel zurücksenden?

Es gibt eine gesetzlich geregelte Bedenkzeit. Das bedeutet, dass Sie nach dem Erhalt der Ware 14 Tage Zeit haben, über Ihren Kauf nachzudenken. Wenn Sie sich dafür entscheiden sollten, den Artikel nicht zu behalten, können Sie ihn innerhalb dieser Frist an uns zurückschicken. Daran sind allerdings einige Bedingungen geknüpft:

Die Artikel sind originalverpackt und ungebraucht;

Die Kosten für die Rücksendung müssen Sie übernehmen (ausgenommen, der Artikel ist defekt oder es wurde der verkehrte Artikel verschickt).

Wie kann ich meine Artikel zurücksenden?

Das können Sie einfach auf unserer Webseite regeln. Für uns ist es nützlich, wenn wir im Voraus wissen, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten. Deswegen beginnt der Rückgabeprozess in Ihrem Account. Loggen Sie ein und gehen auf ‚Rücksendung anmelden‘. Die Schritte sind einfach zu durchlaufen und anschließend können Sie das Paket zurückschicken.

Falls Sie bei der Bestellung keinen Account erstellt haben sollten, senden Sie bitte eine E-Mail an hello@toolkid.com, in der Sie vermelden, dass Sie den Artikel zurückschicken möchten. Bitte geben Sie die Bestellnummer und den/die Artikel an, die Sie zurückschicken möchten.

Tipp: Bewahren Sie Ihre Versandquittung. Damit können Sie im Fall der Fälle der Sendung folgen.

Wie lautet die Rücksendeadresse?

Beim Rückgabeprozess bekommen Sie die richtige Rücksendeadresse.

Woher weiß ich, ob Sie meine Rücksendung erhalten haben?

Das ist ganz einfach. Über den Track & Trace-Code auf Ihrer Versandquittung können Sie der Sendung folgen. Und sobald Ihre Rücksendung von uns bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail.

Wie schnell wird eine Rücksendung bearbeitet?

Im Allgemeinen bearbeiten wir Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail und wenn alles in Ordnung ist, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen den Kaufpreis ohne Versandkosten.

Wir schnell wird der Kaufpreis nach der Rücksendung erstattet?

Nachdem Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erstatten wir innerhalb von 14 Tagen den Kaufpreis ohne Versandkosten. Natürlich unter der Bedingung, dass die Ware unbeschädigt, ungebraucht und in der Originalverpackung bei uns eingeht. Sollte das nicht der Fall sein, werden wir Sie darüber per E-Mail informieren. Siehe auch Artikel 18 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was muss ich tun, wenn ich an den gelieferten Produkten etwas zu beanstanden habe?

Ihre Bestellung wird mit größter Sorgfalt verpackt und an das Transportunternehmen übergeben. Dennoch kann ein Produkt beschädigt, defekt oder unvollständig angeliefert werden. Bitte melden Sie das so bald wie möglich, aber spätestens nach drei Arbeitstagen über hello@toolkid.com. Es ist nützlich, wenn Sie uns Fotos von dem beschädigten und / oder unvollständigen Paket bzw. von dem defekten Artikel mitschicken. Dann werden wir an einer Lösung arbeiten. Die Kosten für die Rücksendung des defekten Artikels werden erstattet.