Beschwerden

Ich habe etwas zu beanstanden, was muss ich tun?

Service hat bei uns oberste Priorität und wir werden unser Bestes tun, Ihre Bestellung wunschgemäß zu bearbeiten. Es kann allerdings immer etwas schiefgehen, wenn Arbeit von Menschen erledigt wird. Haben Sie eine Beanstandung über ein Produkt, den Bestellprozess oder eine Dienstleistung?

Bitte sagen Sie es uns und wir werden sofort alles daransetzen, die Ursache für Ihre Beschwerde aus der Welt zu schaffen.

Sie können eine E-Mail an hello@toolkid.com  schicken oder rufen Sie uns an unter +31(0)35-7130123.

In den meisten Fällen lässt sich das Problem sofort lösen. Falls das nicht gelingen sollte, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Wir versuchen dann so schnell wie möglich, in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen, eine angemessene Antwort zu senden oder eine Lösung anzubieten. Sollte dies innerhalb dieser Frist nicht gelingen, werden wir Sie davon in Kenntnis setzen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Beschwerde nicht korrekt behandelt wurde, können Sie mit der Schlichtungsabteilung der Stichting Webshop Keurmerk, der wir angeschlossen sind, Kontakt aufnehmen. Siehe https://www.keurmerk.info/nl/home/.

Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden an die ODR-Plattform der Europäischen Kommission richten. Die ODR-Plattform finden Sie auf (http://ec.europa.eu/odr .) Sofern Ihre Beschwerde noch nicht von einer anderen Stelle bearbeitet wird, können Sie sie über die Plattform der EU einreichen.