Réclamations

Que faire en cas de réclamation ?

Nous attachons une grande importance au service et nous nous efforçons de traiter votre commande comme cela se doit. Cependant, nous ne sommes pas à l’abri d’une erreur, car il s’agit toujours d’une intervention humaine. Vous avez une réclamation à propos d’un produit, du traitement d’une commande ou d’un service ? Signalez-le et nous nous attellerons directement à résoudre votre réclamation pour votre meilleure satisfaction. Vous pouvez envoyer un e-mail à hello@toolkid.com ou nous appeler au 035-7130123.

Habituellement, le problème peut être résolu immédiatement. Dans le cas contraire, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Nous nous efforcerons de vous envoyer une réponse satisfaisante ou de vous proposer une solution dans les plus brefs délais, dans tous les cas dans les 14 jours. Dans l’impossibilité d’y procéder dans ce délai, nous vous en informerons.

Si vous êtes d’avis que votre réclamation n’a pas été traitée correctement, vous pouvez contacter le service de médiation de Stichting Webshop Keurmerk, auquel nous sommes affiliés. Voir https://www.keurmerk.info/nl/home/

À partir du 15 février 2016, il sera également possible pour les consommateurs de l’UE d’enregistrer des plaintes via la plate-forme ODR de la Commission européenne.  Vous trouverez cette plate-forme sur (http://ec.europa.eu/odr). Dans le cas où la plainte n’a pas encore été traitée ailleurs, vous pouvez déposer votre plainte via la plate-forme de l’Union européenne.